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郑州机场中转“急转机”服务受欢迎

发布时间:2021-03-11 00:37

  中国民航网 通讯员潘澄 、曹楷 、施书芳 报道:为使广大中转旅客出行更加顺畅,郑州机场针对中转衔接时间在90分钟以内的旅客,推出了中转急转机服务,提供专人引导以及电瓶车摆渡服务,最大限度的缩短中转时间,经过近两个月的不断完善,日益受到广大旅客的欢迎。

  近年来,为持续提高郑州机场中转服务水平,河南机场集团对标国内先进机场,改造升级中转服务设施设备,优化服务流程,加强中转在线预约平台应用,开展行李免提、跨航中转退改签等服务,创建了一个良好的中转服务环境。

  2018年,河南机场集团联合西北5家机场、9家航空公司共同成立“豫-西北机场中转联盟”,在联盟内开展行李直挂等服务,深挖重点客源地中转市场;联合天津航空开通“通程值机”业务,完成中转服务预约系统上线准备,压缩中转最短衔接时间,全年保障中转旅客114.6万人次,同比增长31%。

  自2018年12月份开始,郑州机场首次全面推出了中转急转机服务。该服务是面向国内转国内、国际转国内的中转旅客。机场身穿“中转引导”的工作人员事先会查询中转系统,针对中转衔接时间在90分钟以内的旅客,工作人员将在航班落地前驾驶电瓶摆渡车前往飞机所在廊桥口处,持旅客姓名的接机牌等待旅客,接到旅客后将其送至附近的中转值机区办理乘机手续,中转值机工作人员会根据查询到的旅客信息提前为旅客办好登机牌,乘机手续办完后引导旅客前往候机厅登机。如果旅客因航班延误等因素未能顺利转机,机场工作人员也会帮助旅客退改签机票。目前,平均每天保障的急转机旅客达200余人,高峰日达400多人。

  此外,在郑州机场中转的旅客还可享受专属服务区免费休息,包括免费上网、电视、饮料、小食品、正餐时间免费简餐等,隔夜中转旅客可以享受三星级标准酒店免费住宿一晚(含早餐)。有需要中转服务的旅客可以拨打联系机场工作人员。


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